Você com certeza já passou horas pendurado no telefone tentando cancelar um plano de celular ou mesmo tentando obter qualquer informação útil. Algumas empresas chegam ao ponto de contratar essa ou aquela banda para fazer um jinggle exclusivo só para que os clientes fiquem menos irritados ao esperar por 30 ou 40 minutos no fone. Aparentemente a Anatel começou a notar os altos índices de reclamações no Procon contra as operadoras de telefonia e liberou ontem alterações no conjunto de regras que regulamentam o serviço. A que mais me chamou a atenção foi essa:
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"Rescisão contratual - O novo regulamento considera falta grave a retenção de pedidos de rescisão contratual. Após receber um pedido de rescisão, a operadora terá até 12 horas para enviar ao usuário o número do protocolo do recebimento do pedido - que poderá ser feito por e-mail, call center, mensagem do celular. O serviço deve ser desabilitado até 24 horas após o recebimento do pedido de rescisão."
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Para uma pessoa que sofreu por quase um ano tentando cancelar uma assinatura de um celular perdido, isso faz uma diferença tremenda. Quer dizer, só fará diferença mesmo quando entrar em vigor em 2008 e se realmente houverem órgãos fiscalizadores garantindo que as empresas vão cumprir o prometido. Vamos esperar que as coisas se resolvam e possamos cobrar das empresas telefônicas que cada vez mais se tornam monopólios.
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Aqui todas as alterações direto no site da Anatel:
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